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Cambios y Devoluciones

Última actualización: 2026 · Válido para compras en angelrosa.pe

En ANGEL ROSA queremos que estés 100% satisfecha con tu compra. Si algo no es lo que esperabas, estamos aquí para ayudarte. Lee las condiciones a continuación para gestionar tu cambio o devolución de forma rápida.

1. Plazo para solicitar un cambio o devolución

Tienes 7 días calendarios desde la fecha de recepción del producto para solicitar un cambio o devolución. Pasado este plazo, no podremos aceptar la solicitud.

2. Condiciones del producto

Para que podamos aceptar un cambio o devolución, el producto debe:

Estar en su estado original: sin uso, sin lavar y sin daños causados por el cliente
Conservar todas sus etiquetas y empaques originales
No tener manchas, perfume, desodorante u otros indicios de uso
Estar acompañado de la boleta o comprobante de compra

⚠️ No se aceptan cambios ni devoluciones de ropa interior, trajes de baño ni productos de cuidado personal por razones de higiene, salvo que presenten un defecto de fabricación.

3. Motivos aceptados

Aceptamos cambios o devoluciones en los siguientes casos:

El producto llegó con un defecto de fabricación
Recibiste un producto diferente al que pediste (error nuestro)
El producto llegó dañado durante el envío
La talla no es la correcta (aplica para cambio de talla sujeto a disponibilidad)

4. Pasos para gestionar tu cambio o devolución

Contáctanos por WhatsApp Escríbenos dentro de los 7 días desde que recibiste tu pedido, indicando el motivo y adjuntando fotos del producto.

Evaluamos tu solicitud Revisaremos las fotos y te responderemos en un plazo máximo de 48 horas hábiles confirmando si aplica el cambio o devolución.

Envías el producto Una vez aprobada la solicitud, deberás enviarnos el producto. Los gastos de envío de retorno son asumidos por el cliente, excepto en casos de error nuestro o defecto de fabricación.

Cambio o reembolso Recibirás el producto de reemplazo o el reembolso del monto pagado en un plazo de 5 a 10 días hábiles tras recibir el producto devuelto.

5. Reembolsos

Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago utilizado en la compra original (Yape, Plin, transferencia bancaria). No realizamos devoluciones en efectivo en domicilio.

El costo de envío original no es reembolsable, salvo en casos de error nuestro o defecto de fabricación comprobado.

6. Productos defectuosos

Si recibes un producto con defecto de fabricación, tienes derecho al cambio por un producto igual en buen estado, o al reembolso completo del precio pagado más el costo de envío. Esto aplica conforme a la Ley N° 29571 — Código de Protección y Defensa del Consumidor del Perú.

7. Contáctanos

Si tienes alguna duda sobre tu pedido o necesitas iniciar un proceso de cambio, nuestro equipo está disponible por WhatsApp:

Contactar por WhatsApp

También puedes escribirnos a: angelrosaperu.ofi@gmail.com

8. Libro de Reclamaciones

Si tu solicitud no fue atendida satisfactoriamente, tienes derecho a presentar un reclamo formal a través de nuestro Libro de Reclamaciones Virtual, conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor.